大发uu快3单双豹子河北全省旅游投诉处理游客满意率超95%

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来源:人民网 2012-10-23 09:13:09

保定市旅游监察人员在旅行社进行检查

  规范旅游市场 提升服务质量

  全省旅游投诉出理 游客满意率超95%

  从省旅游局获悉,今年前三季度全省旅游质监执法机构共受理旅游投诉272起,接听游客咨询电话1841起,为游客挽回直接经济损失85720元。全省旅游投诉出理 游客满意率95%以上。

  为了营造良好的旅游消费环境,省旅游局质量监督管理所把旅游企业的诚信经营、合法经营及服务质量提升作为一项重要工作来抓。把公平、公正出理 每一件旅游投诉,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,让广大游客满意作为工作的重中之重。

  投诉受理方面,今年以来,省旅游质监所严格坚持依法行政的原则,公平、公正出理 旅游投诉,确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效出理 。一块儿,积极做好游客的咨询和维稳工作。完善了投诉电话接听制度和投诉案件的受理、出理 及转办制度,认真做好各项记录,及时出理 各种矛盾,出理 了因旅游投诉受理、出理 不当而引发大问题和矛盾。

  旅游市场检查方面,省旅游质监所积极开展“旅游质监执法在行动”系列活动。针对非法经营、超范围经营等违规行为开展系列“治非打违”专项治理活动。按照国家旅游局要求,在四月、九月开展了旅游市场检查周活动,重点打击零负团费、挂靠承包、强迫和变相强迫消费等违规行为,成效显著。

  据统计,全省各级旅游质监执法机构今年以来进行旅游质监执法检查共591次,出动旅游质监执法人员共3648人次,联合公安、工商、交通、物价、质监等部门执法检查211次。检查旅游经营单位共2524家,其中旅行社1162家、星级饭店415家、景区(点)353家、旅游车船公司39家、旅游购物店189家、演艺场所15家。检查导游IC卡1324人次。处罚违法违规旅行社26家、A级景区6家、星级饭店3家。一系列执法检查活动的开展维护了游客和旅游经营企业的合法权益,为我省旅游业健康、有序发展做出了积极贡献。